Изкуствен интелект в туризма и грижата за служителите – данни за 2026 г.

Изкуственият интелект в туризма у нас е в началото: през 2025 г. го ползват 8,55% от българските предприятия с над 10 заети, при 19,95% средно за ЕС (Евростат). По наше изчисление по данни на Евростат това е около 2,3 пъти по-ниско ниво от средното. Същевременно над 95% от хотелите трудно намират персонал, а само 6,3% предлагат на служителите си подкрепа за здравето и възстановяването (Bgtourism.bg). Двете числа заедно показват къде е слабото място на дестинациите.

Източник: Евростат, анкета на хотелиерския форум HTIF, представена на конференцията в УНСС (Евростат, Bgtourism.bg)

Колко широко се ползва изкуственият интелект в туризма?

Евростат не отделя туризма, затова цифрата за България е за всички сектори. Страната е сред държавите под 10%, заедно с Кипър (9,27%), Гърция (8,93%) и Румъния (5,21%) (Евростат). Гърция и Кипър са и страните с най-висок дял на заетите в туризма в ЕС (Евростат). Следователно ниското ниво не е белег на малък туристически сектор, а на сектор, който разчита на много хора и малко автоматизация.

Дистанцията личи и във времето. През 2018 г. министерството отчиташе 335 хил. заети в туризма и свързаните дейности, близо 11% от всички работещи у нас, а цифровата трансформация се свеждаше до платформи и мобилни приложения (Министерство на туризма). На конференцията в УНСС през октомври 2026 г. разговорът вече беше за прогнозиране на натоварването и графици на персонала (Bgtourism.bg, Университет за национално и световно стопанство).

Какво променя изкуственият интелект за хората в хотела?

Участниците в конференцията „AI & Well-being“, организирана от катедра „Икономика на туризма“ на УНСС, стигнаха до извода, че туристическите професии засега не са пряко застрашени, защото технологията не замества човешкия контакт (Bgtourism.bg, Университет за национално и световно стопанство). Ползата е другаде: прогноза за натоварването на кухнята, разпределение на персонала по стаи и по-малко административна работа на рецепцията.

Организаторите свързаха темата и с уелнес туризма, и с дигиталния детокс като по-траен процес (Университет за национално и световно стопанство). Нашият извод е, че технологията има смисъл за дестинацията само ако освободеното време стигне до самите служители, а не се превърне в съкратен щат.

Защо грижата за служителите е въпрос на дестинацията?

Недостигът на хора е факт, но структурата на заетостта го задълбочава. В туризма 21% от заетите работят на непълно работно време срещу 15% в нефинансовия бизнес, а жените са 58% от работещите (Евростат). В България, Гърция и Кипър временно наетите в сектора са три до четири пъти повече, отколкото в цялата нефинансова икономика. Когато анкетата на HTIF показва, че само 6,3% от хотелите дават спорт, психологическа подкрепа или възстановяване като част от възнаграждението, тя описва именно този пазар (Bgtourism.bg).

Оттук следва практичен извод. Ако хората напускат след всеки сезон, всяко обучение за нови инструменти се губи заедно с тях. Грижата за персонала е условие за дигитализацията, а не нейна украса.

Как сезонността усложнява и двете?

В ЕС нощувките в хотелите през третото тримесечие са почти три пъти повече от тези през първото, докато заетостта в пиковото тримесечие е едва около 1,2 пъти по-висока (Евростат). В настаняването разликата в заетостта е 24,5%. За България пикът е по-рязък, както показват данните за юли и август в анализа на сезонността.

Инструментите за прогнозиране на натоварването са най-полезни там, където пикът е рязък, а екипът се сменя често. Но тъкмо тези обекти трудно задържат постоянен персонал, който да ги овладее (Bgtourism.bg).

Какво е заявила институцията?

Министерството на туризма участва на 13 февруари 2026 г. в панел за технологиите, които изграждат бъдещето на сектора, на изложението TravelX в София, с представители на общините София, Белоградчик, Пловдив и Бургас (Focus News). Темите бяха изкуственият интелект, дигиталните платформи и международните практики за управление.

В публикуваните източници няма мярка за благополучието на служителите. Така разговорът от 2026 г. продължава линията от 2018 г., в която дигитализацията е въпрос на управление, пазари и инвестиции, а не на условия на труд (Министерство на туризма, Focus News).

Намира ли се това в наградите в туризма?

Наградите за 2016–2023 г. са по категории за места, общини, събития и медии, а не за работодатели. Списъкът е в страницата за категорията „Туристическа дестинация“, а устройството на конкурса – в описанието на конкурса. По наше наблюдение на архива нито една категория не оценява условията на труд или внедряването на технологии, затова връзка между тях и класирането не може да се докаже по публични данни.

Какво може да се провери по темата

Дялът на предприятията с изкуствен интелект се следи в таблиците на Евростат (Евростат). Заетостта на непълно работно време и временно наетите в туризма са в публикацията на Евростат за туристическите индустрии (Евростат). Изказванията от конференцията са в материала на УНСС и в отразяването на Bgtourism.bg (Bgtourism.bg, Университет за национално и световно стопанство).

Ограничение: анкетата на HTIF е браншова, а не национална извадка, и методологията ѝ не е представена в източниците (Bgtourism.bg). Затова 6,3% е ориентир, а не официална статистика.